Numerosi clienti di Fastweb nelle scorse settimane hanno inviato alla nostra redazione email dalle quali traspariva un diffuso malumore. Nonostante la connessione a larghissima banda (1,28 Mbit/s per l'Adsl e 10 Mbit/s per la fibra ottica), molti abbonati si dichiaravano scontenti per numerose limitazioni e per veri e propri disservizi. Ecco la dettagliata risposta ufficiale di Fastweb, punto per punto.
[ZEUS News - www.zeusnews.it - 02-02-2002]
Gentile Cliente, apprezziamo moltissimo l'approccio collaborativo dimostrato con questa iniziativa: riteniamo che i Vostri suggerimenti siano importanti per migliorare il servizio da noi offerto. La casella di e-mail da cui Le rispondiamo [e che NON riportiamo su Zeus News, ndr] è stata creata per l'occasione ed è a Sua disposizione per darci ulteriori suggerimenti tecnici.
Inviamo in allegato le risposte ai temi da Lei segnalati: nella speranza che le indicazioni fornite siano sufficientemente esaurienti, rimaniamo a Sua disposizione per ogni ulteriore approfondimento.
A) Problematiche relative al servizio telefonico
2) Occasionali blocchi del modulo hardware VOIP della CPV, con relativo
blocco della telefonia, che impone un reset della CPV (staccando la spina
per 3 minuti e/o contattando il Servizio Clienti).
R: Dalle verifiche effettuate, questo problema (che si manifestava fino al
mese di Novembre dello scorso anno), a seguito dell'introduzione di una
nuova release software, è in costante e drastica riduzione. Questa
affermazione è sostanziata anche dalle rilevazioni sulle segnalazioni
ricevute.
3) [DSL] Disponibilità del telefono legata alla banda internet utilizzata:
alcuni utenti DSL non riescono a chiamare e a ricevere telefonate durante
downloads o uploads (anche non occupando tutta la banda e non utilizzando
programmi p2p).
R: Il problema è stato individuato e verrà risolto con l'introduzione di una
nuova release software, entro Febbraio.
4) Impossibilità di utilizzare modem a velocità superiori a 28800 e che
utilizzano protocolli quali il V90 e il V92 anche per i contratti dove non è
specificato l'impossibilità d'uso.
R: Questo non è un problema ma una caratteristica tecnica dei nostri CPV.
Peraltro le opportunità di utilizzo delle applicazioni di accesso analogico
sono ridotte al minimo (non includendo peraltro il Fax che al massimo ha
velocità pari a 14,400 bps) ed in ogni caso non sono confrontabili con il
servizio offerto dalla nostra tecnologia di accesso a 10 Mbps.
5) Limitazioni di tipo elettrico che impongono un massimo teorico di 3
telefoni collegabili.
R: Il numero massimo da noi certificato è pari a 3 apparecchi. Tale numero
non è teorico ma pratico. Tuttavia è possibile un funzionamento anche con un
numero maggiore di apparecchi, dipendentemente dalla loro tipologia e da
quella dell'impianto.
6) [fibra] Impossibilità di uso del telefono nel caso di "caduta" della
porta dello switch in cantina, in seguito a sostituzione di schede di rete e
conseguente superamento del limite dei MAC Address a disposizione.
R: Il blocco al seguito del superamento del numero massimo di MAC Address
non è un disservizio ma una procedura da noi introdotta, al fine di
garantirci da un uso improprio ed illecito della rete. In ogni caso, a
seguito di tale superamento, è possibile farsi riabilitare chiamando il
Servizio Clienti Fastweb.
7) [DSL] Possibilità che chi chiama trovi il numero occupato (o addirittura
inesistente per alcune DSL) anche se il telefono è libero.
R: Vale la risposta del punto A3.
8) Mancanza di messaggi di help, ad esempio nel caso in cui il numero
richiesto risulti inesistente o errato.
R: Ad oggi sulla rete VoIP non è previsto il supporto di messaggi di
cortesia, che verranno resi disponibili nel Giugno 2002.
Questo articolo CONTINUA >>>
1 - Problematiche relative al servizio telefonico
2 - Problematiche relative all'uso di internet
3 - Problematiche relative al Servizio Clienti
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giovanni56