In sperimentazione un servizio clienti per la clientela consumer a elevato traffico.
[ZEUS News - www.zeusnews.it - 28-03-2006]
Una delle prime conseguenze della fusione Tim-Telecom Italia è la possibile unificazione dei servizi assistenza clienti per il fisso e il mobile: è un po' un ritorno alle origini della telefonia mobile, quando fino al 1994 l'187 della Sip gestiva anche l'attivazione dei telefonini Etacs che dovevano essere intestati, obbligatoriamente, a un'utenza di telefonia fissa.
In questi giorni, a Torino, Telecom Italia sta sperimentando il progetto "Trilli": un call center dedicato, per ora, a un gruppo di clienti residenziali della Lombardia cosidetti "altospendenti", cioè con consumi di telefonia fissa e mobile elevati; costoro potranno chiamare, oltre all'187 e al 119, anche un numero gratuito, il 4220, per informazioni e servizi relativi al telefono di casa e ai telefonini.
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